臺州市椒江新亞電機有限公司 2021年度質量誠信報告

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  • 來源:
  • 發布時間:2022-06-10
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【概要描述】

臺州市椒江新亞電機有限公司 2021年度質量誠信報告

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臺州市椒江新亞電機有限公司

 

2021年度質量誠信報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二〇二二年

 

 

 

 

關于本報告

1、編制說明

本公司出具的質量誠信報告,依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

2、報告范圍

本報告以臺州市椒江新亞電機有限公司為主體,闡述了2021年公司履行質量誠信方面的內容。

3、稱謂說明

為表述方便,報告把“臺州市椒江新亞電機有限公司”簡稱為“新亞”、“公司”。

4、報告時間和頻次

報告時間范圍:202111日至20211231日,部分數據及內容超出上述范圍。

報告發布周期:本年度報告為第一次發布,2021年起每年度發布一次。

5、報告發布形式

本報告以電子文檔形式發布,其中電子文檔可在公司官方網站下載閱讀。

 

 

 

 

 

公司簡介

臺州市椒江新亞電機有限公司成立于20054月,是生產磁電機的專業廠家,隸屬電子機械行業?,F已形成生產油鋸、高枝鋸、割草機、綠籬剪、地鉆、切割機、水泵、噴霧器、發電機、舷外機等系列上百種規格磁電機,廣泛適用于國內外的農林植保、園林機械、排灌機械、游艇、發電機、航模等小型通用汽油機行業。

建廠幾年來,我們始終注重人才培養的發展戰略,堅持“一流的人才,創造一流的產品”,使企業在穩定中不斷發展壯大,銷售收入、利稅均以每年20%的速度增長,技術品控人員占12%。

公司有鋁壓鑄機、注塑機、拋丸機、鉆床、數控車床、打標機、液壓機、繞線機、全自動灌封設備等加工設備,以及磁電機測試臺、高溫測試臺、高溫高速耐久測試臺、點火能量測試臺、電腦數顯動平衡試驗機、耐壓測試儀、元器件耐久測試臺、硬度計、偏擺檢查儀等檢測設備,充分保障了產品的質量。

公司本著“摯誠合作,互惠雙贏”的經營理念,為客戶提供滿意的產品和服務是我們的目的,靠真誠的合作,完善的服務,擴大市場占有率,與合作伙伴們共打拼,共發展,現已形成年產600萬套的生產規模。模擬式磁電機技術和質量行業領先,市場占有率約為13%。公司總資產 8984萬元,固定資產凈值 3897萬元,資產負債率穩定在32%左右。

 

 

 

   

第一章  質量理念 1

1.1 公司使命 1

1.2 企業愿景 1

1.3 企業價值觀 1

1.4 企業文化 1

1.5質量、環境、職業健康安全管理方針 1

1.6指導思想 2

1.7 質量誠信承諾 2

第二章  企業質量管理 3

2.1 質量管理機構 3

2.2 質量管理體系 4

2.3質量安全風險管理 7

第三章  質量誠信 10

3.1 質量承諾 10

3.2運作管理 10

3.3 營銷管理 12

第四章  質量基礎 13

4.1 標準化管理 13

4.2計量管理 13

.3 認證管理 13

4.4檢驗檢測管理 13

第五章  產品質量責任 14

5.1 產品質量水平 14

5.2 產品售后責任 14

5.3企業社會責任 14

5.4質量信用記錄 15

   16

 

 

 

第一章  質量理念

1.1 公司使命

力促均衡生產,確保安全有序;堅持生產安全兩手抓,兩手都要硬的原則。

1.2 企業愿景

與合作伙伴共打拼、共發展,擴大市場占有率,在行業內享有盛譽,保持每年銷售額10%-30%遞增。

1.3 企業價值觀

銳意創新、融合共贏

不斷創新,緊跟時代步伐,在市場中搶抓發展機遇,在發展中不斷拓展壯大,在競爭激烈的市場挑戰中,憑借自身厚積之勢站穩腳跟。團結一心,彼此交流融通,攜手并肩,互惠共贏,共同進步,開創美好的幸福美滿的人生與生活。

1.4 企業文化

新亞在多年的發展實踐中,始終將企業文化作為發展的支撐點和指導思想,圍繞企業發展壯大,逐步構建了企業使命、愿景、價值觀等方面獨特的企業文化。企業文化作為一種精神資源,不斷推動公司持續前行。

公司以“力促均衡生產,確保安全有序;堅持生產安全兩手抓,兩手都要硬的原則”為企業使命,以“與合作伙伴共打拼、共發展,擴大市場占有率,在行業內享有盛譽,保持每年銷售額10%-30%遞增”為企業愿景,努力成為“精干主業”的企業巨人及行業領軍企業,堅持“用心服務、科學發展”的宗旨,著力打造新亞的企業文化。新亞的可持續發展還需要加強企業文化建設,以便打造成為國際品牌。

1.5質量、環境、職業健康安全管理方針

新亞嚴格遵守《產品質量法》、《特種設備安全法》等國家法律法規及國家強制性標準的要求,生產、銷售產品。為規范企業管理,提高產品質量,公司不斷完善和提高質量管理體系水平,使新亞公司質量管理水平和產品質量有了明顯地提高。

在保證產品品質合格下,不斷提升產品品質,滿足顧客需求。在企業內現場生產環境以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”6S對生產現場中人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理,向員工工作與生活提供健康安全的環境。公司領導關愛員工,尊重所有員工自愿組織并加入工會以及進行集體談判的權力,定期組織職工進行體檢,做好職業病防治工作。對外制定相應的《管理手冊》從研發、采購、生產、銷售、售后維保全過程的質量管理文件,確保為顧客提供安全、高效、合適的產品。

1.5.1質量、環境、職業健康安全方針:

質量、環境、職業健康安全一體化方針為:

科學管理,質量顧客滿意;

規范操作,減少環境污染;

關愛生命,預防安全事故;

遵紀守法,追求持續改進

在質量方面,要通過不斷的科技創新,以先進的技術、優質的產品以及專業、一流的服務和管理達到讓顧客及其他相關方滿意,以實現滿足顧客要求以及法律法規要求、持續改進體系有效性的承諾。

在環境管理方面,遵守國家和地方有關環境保護的法律法規、標準及其它要求;從產品設計、原料采購開始,對生產經營中可能產生的廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物加以控制,實現環境污染防治;盡可能的降低水、電、氣(汽)、油等能源及各種原材料(輔料)的消耗,努力實現資源消耗最小化。

  在員工職業健康安全方面,發揚團隊精神,通過培訓和發展規劃,創造一個良好的工作環境,充分鼓勵和發揮員工的積極性。保障員工健康安全,不斷地改善工作和生活環境,提升競爭力。確??沙掷m發展。

1.6指導思想

公司領導注重質量管理體系的建設,任命專人負責質量管理,提出強化“作戰”(精神、體系、激勵)模式,完善機制與增強能力建設,明確了“質量締造價值,服務鑄就品質 ”的指導思想。

1.7 質量誠信承諾

新亞注重企業文化建設,培養廣大員工勤奮貢獻、愛崗敬業、富有責任感的道德素質,建了一支有團隊、負責任、業務精的高素質員工隊伍。公司始終遵章守法的生產前提,以顧客需求為中心,以優質產品和服務的手段開展生產經營活動,將制造優質產品理念滲透到企業的各個員工思想上,不斷加強企業的凝聚力,提升企業形象,實現企業的可持續發展。對出現質量問題產品,針對問題實際情況,公司加以不同程度的彌補。

產品應具有生產批次標識,便于追溯。產品質保期自客戶裝機之后 1 年內,若因質量問題造成產品故障,由制造商免費更換。接到用戶投訴后,制造商承諾 24 小時內響應后給予解決方案。

 

第二章  企業質量管理

2.1 質量管理機構

2.1.1 組織架構圖

公司依據《公司法》和《公司章程》的要求,依據公司要求、建立組織結構,實行總經理負責制。根據現有業務與戰略設想,設生產部、技質部、供銷部、行政部、財務部五個職能部門。公司總經理確保對上述部門以及相關崗位的職責和權限得到規定,各部門間各司其職、相互協作充分利用人力資源配置、資金投入、基礎設施、設備等確保管理體系有效運行。

圖表1 新亞組織架構圖

 

2.1.2管理者代表

公司總經理任命王寶根為管理者代表、并授權其在質量管理體系指揮和控制體系運行。負責推動公司質量方針、質量目標、質量戰略的具體實施以及對其評價和改進。具體職責包括:

--宣傳貫徹國家有關的法律法規,確保質量管理體系的建立、保持和改進;

--負責向總經理報告質量管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求;

--貫徹、執行公司質量管理方針和目標,負責對產品質量等重大問題協調、組織、解決;

--審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;

--促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;

--進行與質量管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡。

2.1.3技質部

技質部作為把控產品品質的基礎部門,也是公司質量管理體系的歸口管理部門,在品質質量管理建設中起到至關重要的作用。同時在管理過程中有著許多職責和義務,具體如下:

  1. 負責組織編制每日產品質量通報,每月對生產部質量情況進行考核監督。
  2. 負責組織編制年度、月度、每周產品質量的工作計劃與總結,并組織實施、檢查、協調、考核,定期進行內部質量情況的統計分析與月報工作。
  3. 負責做好產品分析方法的改進與提高、新產品研發各階段的原料、中控、成品的分析方法研究和測試工作、協助新產品的剖析和提供外部檢測的聯系工作,同時接受相關部門的委托檢測和提供檢測技術服務。
  4. 負責公司部門內審員的管理,組織內審員會議及培訓,并對內審員進行月度考核。
  5. 負責本部門質量指標的展開、落實,明確各質量把控崗位的職責。進行本部門環境因素和危險源的識別、評價和定期評審并按要求實施運行控制。
  6. 負責組織質量管理體系的《管理手冊》和《程序文件》的制定、修訂或換版工作,組織實施和監督檢查并定期向最高管理者報告質量管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求。
  7. 負責審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;確保認證標志的妥善保管和使用;促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識。
  8. 應承著宣傳貫徹國家有關質量、環境、職業健康安全和計量的法律法規,確保質量管理體系的建立、保持和改進并協助公司檢驗技術標準、管理標準和工作標準的制(修)訂。

2.2 質量管理體系

新亞以優質品牌和服務態度以獲得客戶對產品的滿意,不斷針對質量方針和質量目標做出以契合公司發展的戰略性改進。公司根據ISO9001標準要求建立了以設計、開發、生產、銷售、服務于一體的質量管理體系。為了滿足公司快速發展需求,不斷強化質量管理工作,提高產品質量的優質品牌形象,公司不斷進行了質量管理體系換版工作。質量管理體系的范圍:小型汽油機用磁電機(點火器、飛輪)的設計開發、生產及服務。

公司通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證質量管理體系運行有效性,從而確保產品品質。公司依據ISO9001、ISO14001、ISO45001標準要求,通過實施《管理手冊》、程序文件和第三層次文件對公司進行規范化、標準化管理,確保公司的質量、環境、職業健康安全方針和質量目標的實現,使顧客以及相關方獲得滿意的服務。

2.2.1質量誠信教育

新亞本著守法經營、誠實守信的持續健康發展原則,通過《人力資源控制程序》《崗位任職要求》,對質量誠信教育制定培訓方案并實施,以檢測質量誠信教育培訓方案的可行性,在全公司范圍內宣傳和推廣質量誠信的精神。新亞管理層到一線員工,始終堅持以產品質量為先,把質量誠信視為企業打開市場大門的鑰匙,為此加強對包括企業產品設計、采購、生產、銷售、服務等所有產品領域的質量控制;同時組織企業誠信文化的建設、宣傳及活動;安排員工對環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。質量誠信教育是做好質量誠信管理工作的內生力,是一項樹立和凝聚企業核心價值觀的長期工作,新亞為之不懈努力。

2.2.2誠信自律

新亞在品牌知名度不斷提升的同時,始終高度重視企業質量誠信建設,樹立銳意創新、融合共贏 企業價值,不斷創新,緊跟時代步伐,在市場中搶抓發展機遇,在發展中不斷拓展壯大,在競爭激烈的市場挑戰中,憑借自身厚積之勢站穩腳跟。團結一心,彼此交流融通,攜手并肩,互惠共贏,共同進步,開創美好的幸福美滿的人生與生活。公司嚴格守國家及地方法律法規,國家、地方及行業的相關社會責任標準,把公司的各項規章制度信息,真實、準確、及時、完整地呈現。

2.2.3管理目標

新亞在質量提升的管理體系中,面臨內、外部環境壓力和相關方需求的不斷變更,以及公司應對風險和機遇時采取的解決措施等問題,通過相互溝通交流,每個階段制定適應當前發展的管理目標并加以改進,層層落實分解,形成各部門管理目標體系。

公司總經理清楚的認識到市場競爭歸根結底是人才的競爭,全方位加強職工對產品質量教育和業務能力培訓的力度,堅持培訓與考核相結合的原則,采取內訓與外部相結合的培訓方式,不斷完善教育培訓管理體系。從員工需要和公司發展兩方面展開,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部業務能力、質量管理能力等多方面的才能。通過不斷的培養和調整,公司現有的管理人才和技術人才分明,各工作崗位擁有了良好的傳接梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

2.2.4質量目標

在不斷進步與發展的進程中,把產品向著精度、性能更高要求的質量方向定義,提升公司行業競爭力,設定具有挑戰性的質量目標,公司總經理組織全體中層以上管理人員討論,確定本公司的質量目標見《質量目標分解表》,部分目標如下:

1、產品一次驗收合格率≥95%;

2、顧客滿意率≥95%;

3、合同履約率100%;

2.2.5測量目標

在準確的檢具,標準的檢測手法支持下,定期校驗設備,確保測量設備合格率≥99%,以及對相關檢測人員的培訓和考核,要求關鍵測量過程人員考核合格率100%。

2.2.6質量法規

為加強對產品的質量監督管理,提高產品質量水平,明確產品質量責任,保護顧客的合法權益,特對質量方面的法律法規進行識別,如《中華人民共和國產品質量法》、《工業產品質量責任條例》、產品質量監督試行辦法》等多部法律文獻,要求在合理的環境中生產高質量產品,在守法的環境下打響新亞品牌。

2.2.7質量管理制度

新亞在質量管理上制定了《績效測量和監視控制程序》和《不合格控制程序》,從原材料開始,工件加工過程為每位操作人員配備檢測器具實行自檢,每天安排巡檢進行工序產品的質量抽檢,出廠前檢驗員全檢,嚴控產品質量,實現100%合格出廠。公司針對營銷管理過程、設計開發管理過程、采購管理過程、生產管理過程、檢驗管理過程、包裝、運輸管理過程及外包管理過程和倉儲管理等業務管理過程制定了《外部提供過程、產品和服務控制程序》等相關制度,對產品進行全過程的跟蹤監測及管理,達到防患于未然的效果,借以確保及提高產品品質。

公司每周整合生產部、技質部針對客戶反饋產品質量存在的問題進行例會討論,從根除質量問題理念共同商議合理的解決方案,并記錄客戶反饋的質量問題,加以警戒,同時根據實際情況不斷改進和完善質量管理制度,以滿足管理要求和市場需要。

2.2.8質量責任賠償

質量是新亞的立根之本。做到從源頭開始逐步控制產品質量,第一步,控制進廠原料質量,從外廠采購的原材料都需要經過專業檢驗員檢測,達到公司所需要的各方面材料性能,才予以接受,未達要求材料公司有專門的協商部門以提供檢測的不良情況對供應商追加責任,具體解決方案以質量問題而定。第二步,嚴格過程控制,顧名思義就是廠內生產加工控制,公司具備成熟的生產線和生產設備以及經驗豐富操作人員,根據客戶需求設計產品加工圖,并制定合理的加工工藝路線,生產加工嚴格按照工藝要求操作,在各工序操作人員進行自檢,各環節設有相應的檢驗人員進行檢查,針對加工完成的成品設置一道終檢,對產品執行100%全檢。第三步,對出廠產品提供優質售后服務,無論什么情況在產品質保期內出現質量問題,公司主動承擔責任,針對質量問題提供解決方案和技術支持,以求的客戶滿意。

公司通過全面質量管理提高產品質量,降低生產成本。根據公司整體發展要求,遵照公司產品質量及整體效益與員工利益掛鉤的原則,制定了相關制度。為規避質量事故的頻繁發生,建立問題追溯機制,梳理產生的原因并采取解決措施。同時,為保證顧客的合法權益,公司始終為客戶提供有質量保證的合格產品。業務部制定相關銷售政策,管理客戶投訴和退貨,推動公司內部改善,并對相應的責任人進行考核。

2.3質量安全風險管理

2.3.1質量投訴

新亞始終關注顧客要求,貫徹“用心服務、科學發展”的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標,并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專人負責的投訴接待,公司制定了《顧客滿意度評定控制程序》等制度妥善處理顧客關系,明確顧客投訴處理的責任部門,為客戶在第一時間內解決問題,實現了快速反應。

圖表4 顧客投訴處理流程

 

2.3.2質量風險監測

2.3.2.1 質量控制點

新亞對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點評估,并制訂了工藝管理制度對其進行管理。設立專門的負責人對各環節進行把控,負責人具備一定的能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃等協調能力,利用到對質量控制點的把控,使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。

 

 

 

 

2.3.2.2質量監督審核

新亞設置有技質部,設有質量檢驗專員對各系列產品的生產過程進行檢測監督、有工藝管理專員對各生產現場工藝紀律執行情況進行監督。依據公司制定的質量激勵考核和工藝管理等制度,對質量監督檢查所發現問題點和操作人員在生產過程中發現不良情況,根據實際生產情況進行整改并進行監督。

2.3.3應急管理

公司建立并保持質量信用應急準備和響應機制,以針對潛在的質量失信事件或緊急、突發事件,做出快速、及時的響應。公司建立了完善的售后服務網絡,設客服電話接受客戶投訴,組織最近的服務人員去現場提供售后服務和客戶投訴處理。為售后人員制定了《與顧客有關的過程控制程序》,建立了客戶投訴處理流程,由行政部發起,技質部受理、分析、處理,必要時到現場確認、處理,24小時反饋。針對出現保修期內同一質量問題維修3次仍未解決的情況公司給予更換處理。業務部會對每一起售后維修和投訴處理進行跟蹤回訪,確保投訴結案、客戶滿意。到目前為止公司未出現過一起新聞曝光事件。

新亞始終強調“安全生產,以人為本”,當生產與安全發生矛盾時,在安全不到位的前提下生產讓位于安全。公司依據《安全生產法》、《生產安全事故應急救援預案管理辦法》(國家安全生產監督管理總局令第17號) 、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等有關法規,結合我司實際情況制定了《應急準備和響應控制程序》、《生產和服務提供控制程序》、《應急預案》。針對公司生產過程中存在的有害因素可能導致的不同緊急狀況,建立相應應急預案,成立應急救援小組,并不定期組織應急預案演練,提高應急人員在緊急情況下妥善處置事故的能力,不斷檢查預案以發現并完善存在的問題,以提高預案的科學性、實用性和可操作性,力爭將員工生命、財產損失的風險降至最低。為提高公司整體人員生產安全意識,各生產班組建立每月一次的安全活動和隱患查找整改制度,做好詳細記錄的同時及時消除事故隱患。

2.3.3.1應急組織體系

應急組織體系由公司第一責任人、安全責任人和各部門第一責任人組成,負責公司安全生產應急救援預案的制定和完善,落實日常事故預防措施可行性和應急救援準備事項,組織各類應急救援小組,進行應急救援預案演練工作,日常應急管理工作由公司辦公室負責監督管理。

2.3.3.2應急處置基本原則

1)以人為本,安全第一。事故發生時,救援工作開展前,必須做好救護人員的個人安全防護,確保自身安全的情況下,再進行相應搶救步驟;事故發生時,必須首先考慮將人員進行安全轉移,并對受害人進行第一時間的救護。

2)統一指揮,分級負責。事故發生后,由第一責任人統一指揮,統一安排,防止救援場面各自為政,引起應急工作混亂,引發額外損失。

3)快速響應,果斷處置。在事故萌芽狀態時,初期快速果斷的處置,完全能夠避免或者消除事故的發生。各級負責人員必須對可能發生的各項事故進行模擬或者演練,確保能夠在第一時間予以高效處理。

4)自救為主,自救、互救相結合。事故的發生都十分的突然和迅速,再良好的應急速度也比不上現場人員的及時防護處理,所以在日常工作中各職工人員應該熟練掌握必要的自救能力,以便在事故發生的第一時間,及時進行自救,在確保自救的同時,極力協助他人避開險情。

5)先斷源,再控制。事故搶險隊伍以切斷事故發生的源頭為主要搶險目標,然后確認周邊危險源不會受到相應影響,再對事故現場的情況進行控制并消除險情。

應急預案應對風險處理時保障職工生命財產安全,最大限度地減少人員傷亡、財產損失和社會影響的有效方針;是安全責任人指揮、協調相關應急工作的規范應急指標。各種預案的編制,體現公司對員工生產安全的重視。

 


第三章  質量誠信

3.1 質量承諾

新亞鄭重向全社會承諾,并以此自律:

1、對員工負責,建立質量誠信教育和獎懲制度。編制質量誠信規定,定期組織員工學習質量誠信規范,加強質量誠信意識,并要求做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,建立質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。 

2、對公司負責,建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或校準,確保檢驗檢測設備符合國家標準要求;在標準準確的檢測設備條件下,配備具有資格或相應能力的檢驗人員,對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證,并按規定保存相關的檢驗或驗證記錄;配備必需的出廠檢驗設備,按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗把控,做到不合格產品不出廠的要求,并按規定保存合格產品出廠檢驗記錄;

3、對客戶負責,建立投訴接納小組和售后服務制度。銷售給客戶的產品,附帶檢驗合格證明,并向顧客提供產品使用說明;對客戶進行建檔劃分,以謹記特殊客戶對產品的特殊要求;建立投訴接納小組和售后服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題,妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進產品質量。 

  4、對社會負責,建立完善的產品追蹤系統。對發現存在缺陷的產品,能夠及時召回;對出現的產品質量事故,能夠及時妥善處理,并追究相關責任人的責任,并制定實施改善方案,使用標識明示產品歸屬的質量誠信自律行為。對產品使用的原材料、產品涂層工藝或產品性能等反映產品質量狀況的特性進行明示或做出公開承諾并對之負責。

如果本企業產品質量問題導致國內外通報,退貨或銷毀的,本企業自愿接受國家和相關條約按規定要求做出的相關處理。

3.2運作管理

3.2.1完善質量體系,加強質量管理

多年來,新亞始終堅持以顧客需求為關注焦點,針對產品品質要求持續改進質量管理工作,在國家標準和行業標準約束下,不斷優化生產流程,提高設備配置,更高效、更節能的生產出高品質產品。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高,推動新亞品牌快速發展的腳步。

3.2.2嚴密節點控制,重視過程管理

公司技質部按照原料、半成品、成品的質量控制,實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關的管理體制。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的過程管理,做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作的監督。技質部通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,保證了產品品質。

圖表6 質檢流程

3.2.3建立監督機制,執行責任管理

公司劃分各個生產管理小組并確定區域責任人,對各生產小組進行質量的監督檢查。技質部相關小組對產品質量客訴問題進行快速反應處理,主動落實客訴的要求及督促改進產品加工進度,同時做好記錄,避免再犯,徹底有效地執行糾正措施,約束頻繁出現質量、客訴問題的小組和責任人。

3.2.4鼓勵全員參與,實現質量改善

公司重視質量文化建設,把人品決定產品、產品決定企品作為質量培訓教育的核心。引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化建設、質量改善提案、設備自動化提升等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,同時要求員工進行自檢,相互之間進行互檢,共同提升產品質量、分享質量改善成果。

3.2.5升級信息傳遞,強化指標監控

新亞在質量方針要求的前提下,每年度對下一年度的質量目標進行策劃,并將總目標層層分解至各職能部門,各部門對受控目標任務進行統計分析,分解到實際生產周期內,并對實行方案進行檢測跟蹤,主動發現不足及時進行改進,以達到公司劃分的質量目標要求。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性,公司升級了質量信息化系統。通過ERP軟件管理系統、AutoCAD三維制圖軟件及用友財務處理系統實現了信息的實時傳遞快速準確統計。

3.3 營銷管理

公司每年制定營銷計劃,并分解到月度數字任務和相應的業務員,并對所在區域相應負責的業務員進行劃分。公司對所有銷售的新亞產品進行出廠檢測,并能提供相應的檢測指標數據。公司產品銷往全國各地,成為顧客首選的配套與業務合作伙伴。公司有針對性地開展市場拓展活動,不斷強化品牌形象和挖掘潛在客戶。公司高層與優質戰略顧客通過高層定期互訪、參加會議等方式建立了良好的戰略合作關系,明確公司與顧客的關系不僅僅只是買賣的關系,而是長期合作、相互促進的戰略伙伴關系。業務員定期回訪、電話溝通等手段與顧客建立并保持良好的合作關系。并在“與顧客質量問題的處理”方面建立了比較完善的顧客投訴機制。能及時接和處理顧客投訴,提高客戶對公司的滿意度。

創新營銷機制,擴大營銷隊伍,加強管理,忠于企業,并完善激勵競爭機制,目標責任明確,績效分配量化到人。完善規范營銷網絡,建立客戶檔案,并繼續開拓國內營銷窗口,實行績效掛鉤責任到人。建好企業網絡,及時發布產品訊息,積極拓展網上營銷工作。

 

第四章  質量基礎

4.1 標準化管理

公司始終堅持標準化管理,形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件指導方針。 

公司以總經理為主,各部門負責人為輔,統一規劃、指導制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施等工作,定期進行會議商討更完善的管理方針并制定成冊在公司內實行。公司在滿足顧客對產品的要求,同時,在設計和生產制造過程中積極采用國際標準化組織標準(ISO)、國家標準(GB)、行業標準、浙江制造標準等標準對產品質量進行檢測,大大提高了產品的質量,促進了公司品牌國內外市場的發展。公司行政部確立各崗位的工作職責,對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各部門職能說明書,更明確各崗位人員的工作職責。

4.2計量管理

新亞按國家法律、法規建立了有效的計量管理方針,設立了專門的實驗室對計量設備進行規劃管理。設置專職計量員,負責公司計量器具的管理工作。公司近年引進國內先進檢測設備,有效的解決了檢測難的困難,為制造優良產品提供強有力保證。通過標準的計量器具檢測出有效可靠的測量數據來控制生產、指導生產,取得了良好的經濟效益和社會效益。

4.3 認證管理

公司在環境管理符合國家法律、法規條件下生產滿足顧客要求的高質量產品,擁有舟山省質量技術監督局頒布的生產許可證下合法生產、銷售經營。順應公司發展要求不斷完善和改進生產機制,公司先后順利通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001 職業健康安全管理體系,保證了優質產品質量的生產,同時體現公司對員工生產環境、生命安全健康的重視,確保各項生產經營活動規范、標準,求得更快、更好的發展。

4.4檢驗檢測管理

公司以“新亞”打造成本領域行業領頭企業,將品牌推向世界為目標,不斷擴大檢驗隊伍,加強檢驗人員的專業能力,更高效的提高產品質量。針對公司按規格、類型分配的生產流程路線,設立對等檢驗小組進行各關卡檢驗,各小組均衡分配人員,負責各專項檢驗。公司設立檢測設備臺賬,并對檢測儀器、設備進行定期維護以及客戶委托檢測提供設備、技術支持。

檢驗設備的質檢人員經過專業培訓,考核合格后方可上崗。定期組織質檢人員交流在檢測中遇到的各種問題,針對問題及時制定糾正措施,以提高質檢人員的檢驗水平及工作質量。檢驗管理過程中各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等均上墻,以便執行。


第五章  產品質量責任

5.1 產品質量水平

公司各產品生產加工都具備完整成熟的生產工藝流程,配備先進的加工設備,經驗豐富的專業技術人才,以求從生產開始緊抓產品質量。公司生產的各類型產品每天過終檢合格率均高于99%,質檢過程中堅決做到不接受、不制造、不放行不合格品,通過每月收集統計不良品數據,進行差異分析,從根源解決影響質量的問題,通過質量管理方針的實施,公司產品不良率已逐步降低。公司產品指標已經達到浙江制造”認證標準的水平,產品的關鍵和重要特性經過100%檢測合格才交付給客戶,確保產品合格才發貨給客戶。

5.2 產品售后責任

新亞擁有專業的售后服務團隊,提供優質的售后服務。公司制訂了嚴密成熟的售后服務制度,對出廠產品存在質量問題以及在質保期內使用出現故障時,能夠迅速地進行追溯、修理、更換、召回等處理手段,確保質量不良產品順利準確召回且得到有效處理,為提高客戶對公司的滿意度,售后部門提供以下幫助:

  1. 技術支持,根據不同的材料和工藝選擇合理的產品結構和材質;
  2. 現場制品狀況的分析解答并給出合理化建議;

在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。新亞希望憑借專業的設計、加工、檢測以及售后,贏得了廣大客戶的支持和認可。

5.3企業社會責任

新亞能夠取得成就,發展成為目前的規模,離不開國家政策的支持、合作伙伴的幫助以及新亞員工的辛勤奉獻。新亞公司也一直堅持“法規層、利益層、和道義層”三層次社會責任,并不斷完善公司機制。

法規層,公司自成立以來,嚴格遵守國家各項稅收法律法規,制定了公司各類費用申報、審批、報銷等相關財務制度及流程,不斷規范納稅管理工作及提高財務管理水平。依法按章納稅,及時足額繳納稅款,對納稅工作進行專人管理,對財務人員進行培訓,提升納稅意識、業務素質和管理水平,確保納稅工作依法、有序開展,同時,一直以“節能減排,保護環境”為己任,優化生產工藝技術,提升生產技術裝備,實現了產品升級調整,減少污染物排放,積極建設資源節約、環境友好型企業。

利益層,公司自成立以來,依托員工之家的文化沉淀,結合公司實際,努力為員工提供不同層次個性化需求的支持。每年定期為員工組織體檢,發放節日福利金及物品,以及探訪慰問離退休老職工并對困難戶給予經濟幫助等等全方面的回饋員工。公司注重供應鏈一體化建設,不斷完善顧客采購流程與機制,建立公平、公正的評估體系,為顧客創造良好的優選方案。與重要客戶建立戰略合作關系,促進客戶或供應商在貨源保障、質量、價格、服務方面理念上的提升和轉變,從理念上認同新亞的管理和程序,形成共識,優勢互補,利益共享。公司建立并實施《采購控制程序》,規范和約束采購過程及顧客或供應商的管理,與顧客或供應商簽訂相關的雙邊合作協議、戰略協議等。我司嚴格遵守簽訂合同上的約定,及時與客戶或供應商進行對賬,完成付款工作,對客戶或供應商建立誠信的合作平臺。

道義層,新亞積極響應國家發布的各項社會道德指標,約束員工積極配合,并主動遵守。公司不斷發展壯大,始終不忘回報社會,依托新亞綜合資源,積極參與學校贊助、鄉賢助村等公益活動,履行著社會責任。

5.4質量信用記錄

因為品質優良,所以值得信賴,公司從未收到過來自市場的曝光,也未收到過客戶關于質量的糾紛,更未收到過市場監督管理部門的處罰。近年來,新亞取得了許多的卓越成績,多次獲得各級政府主管部門的表彰和獎勵,質量信用得到社會各界的肯定。

 

  

質量是企業生存之根本,質量水平的高低是體現企業綜合實力的重要依據,企業要在激烈的競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。

新亞在保持原有的質量文化管理中,不斷研究、開發新產品、新工藝,以更優質的產品、更簡便高效的工作手段,使公司在行業中持續保持領先的水平和地位。新亞始終堅“優質  創新  環保  安全”的管理方針,對內從原材料、半成品、成品層層把控產品質量,對外,確保產品質量100%合格才交付給客戶。同時,對相應的檢驗人員進行定期的培訓、考核管理,確保檢驗人員的檢驗知識面的完善,更新,適應公司發展帶來的多樣化質量要求的沖擊。

質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,堅持以“不接受不良品、不制造不良品、不放行不良品”質量管理原則,嚴格把控質量關口,推進質量文化建設,為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力!

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